Política de retorno, devolución y cancelación
Las políticas de retorno, devolución, cancelación y edad mínima de compra deben de estar indicadas.
Cuando un cliente adquiere algún producto o servicio a través de un comercio electrónico, ha de tener claro cuáles son las políticas de retorno, devolución, cancelación del servicio, así como los canales a través de los cuáles se han de solici- tar.
Igualmente, han de estar especificadas en la web cualquier restricción (principalmente de edad) que pueda existir para ser prestado el servicio o distribuido el producto.
10. El sitio web debe publicar de forma clara las políticas de entrega.
En caso de existir entrega de los productos, se han de indicar las políticas de entrega de los mismos. Si se trata de la prestación del servicio, se deberán especificar los términos y tiempos de disfrute del mismo.
Ejemplo:
■ ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
En xxxxxx.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido.
■ Pedidos de importe igual o superior a XXXXXX€ (IVA incluido): Gastos de envío GRATIS.
■ Los portes serán GRATUITOS para pedidos de importe igual o superior a XXXXX Euros con destino a Zonas.
■ Pedidos de importe inferior a XXXX€. Los gastos de envío para pedidos inferiores a XXXXXX euros (IVA incluido)
se detallan en los siguientes cuadros en función de la opción de envío elegida (*): Entrega a domicilio
Envíos en 24-48h por Transporte
Hasta 5 kgs. De 5 a 10 kgs.
Gastos de envío GRATIS
■ Recogida en Nombre Empresa XXXX: SIN GASTOS DE ENVIO.
■ Los pedidos que se recojan directamente en nuestra tienda física XXXX en Dirección XXXX no tienen gastos de envío. Para ahorrarse los portes, sólo tendrás que seleccionar la opción "Recoger en Tienda" al indicar la forma de envío de tu pedido.
■ Precios válidos salvo error tipográfico.
■ ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
■ ¿Qué sucede si hay rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo?
Los plazos de entrega indicados se mantienen salvo rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo. En estos casos el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo inmediatamente por vía telefónica o a través de email, para comunicarte el nuevo plazo de entrega o para proceder a la anulación en caso de que no sea posible servirte dicho producto.
■ ¿Cómo me informan del estado de mi pedido?
Desde el momento en que realizas tu pedido, Nombre Empresa XXXX te mantendrá informado por email de los distin- tos estados del mismo.
11. Debe de habilitarse una casilla / botón de selección a través del cual los clientes acepten los térmi- nos y condiciones del servicio / producto, así como la política de devolución / reembolso. El país donde se hace la compra debe estar visible en el momento del pago.
Por favor, téngase en cuenta que dicha casilla no debe estar marcada por defecto, el titular de la tarjeta debe ser capaz de marcar antes de completar la compra. Además, el país donde se hace la compra debe estar visible en el momento del pago.
12. El sitio web o sus T&C deben de contener una declaración de privacidad que cubra el uso de los datos.
Este punto es un requisito de las marcas (MasterCard y Visa) así como de la Ley De Protección de Datos. Se deberá indicar de una forma clara que tratamiento reciben los datos de carácter personal de cada usuario.
Ejemplo:
EMPRESA XXX informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal."
En Empresa XXX nos preocupa especialmente garantizar la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Cuando un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, su domicilio, y los datos relativos a su forma de pago son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. Empresa XXX asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso serán cedidos a terceros.